加強1999市民熱線人員訓練 提供市民優質服務 建議市府開發桃園通APP
【記者吳惠民桃園報導】桃園市議會國民黨團多位議員6日於市議會進行智慧城鄉發展委員會工作報告質詢,國民黨團市議員針對1999市民諮詢服務熱線,要求加強相關人員應對及訓練,人力及應適時增加預算,有關市府所開發APP滿意度及使用過低問題,建議整合各項服務項目,優化為類似台北通之桃園通APP。

黨團總召徐玉樹指出,1999從民國98年運作至今,有很多值得檢討之處,但1999已經成為除了里辦公處之外,另一種解決問題管道,也是市民與政府之間的溝通橋梁,尤其現在民眾對政府要求很多,因此包括政府施政有無到位、處理時效、內容是否讓他們滿意,都非常重要,因此有必要持續提高預算、增加人力及精進設備,甚至加入AI大數據功能。

黨團總召徐玉樹市議會質詢。

黨團副召集人梁為超表示,有關智慧城鄉發展委員會的功能,很多民眾都不了解,但與市民息息相關的則是1999專線與市政信箱,成為為民眾反映意見重要管道,要求確實建立民眾陳情圖資及預警系統,於地理圖資上即時顯示案件具體位置,根據設定好的規則自動化通知對應機關應變或啟動對應措施,藉以提升機關反應效率。

黨團副召集人梁為超市議會質詢。

黨團副召集人楊朝偉表示,「台北通」及「台中通」中,除了虛擬市民卡外,甚至可以把各局處業務以數位化方式整合進去這個平台,建議發展自己的「桃園通」,針對1999缺失包括「回答內容與機關官網公佈資許不一致」或「請來電者自行重播」,這是嚴重問題,要求檢討改善。市議員張桂綿也建議市府整合各種服務項目,桃園市民卡優化為桃園通。

黨團副召集人楊朝偉市議會質詢。
市議員黃婉如批評,1999乏善可陳,對業務分工不是很清楚,1999成員應該上課,了解市府業務。市議員張碩芳建議1999市政信箱增加泰文、菲律賓語言,市府APP系統整合由同一個系統服務市民,借用活動中心E化服務平台盡快上路。
市議員林政賢、陳韋曄、徐其萬、錢龍表示,市府官方APP滿意度都很低,甚至桃園市民APP沒有什麼功能,建議開發如台北通提供便民服務,提高民眾下載意願。市議員李柏坊認為,市府開發APP運用情況不佳,主因是設計不良,無法提升效益,建議針對市府所有開發的APP總體檢。市議員張桂綿說,桃園市民卡APP滿意度只有2.4,市府研發目前剩下14個APP,但是使用滿意度很差,要求檢討改進。